Políticas Generales de Venta
- Horario de Servicio
- Ventas en México y Estados Unidos
- Garantías y devoluciones
- Medio Mayoreo y Mayoreo
- Descargas Electrónicas de Software
- Comprobante de la Compra y Facturación
- Métodos de Pago
- Política de Envío
- Procesamiento de Pedidos
- Precios
- Disponibilidad de Productos
- Otros Términos y Condiciones
HORARIO DE SERVICIO
Si usted desea información sobre los productos y sus precios, nuestros sitios web www.steren.com.mx y www.sterenshop.com.mx están disponibles para usted de forma permanente. También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros perfiles en Facebook, Twitter, nuestro correo webmaster@steren.com.mx o por teléfono al 01 800 500 9000 entre las 8 a.m. y 7 p.m. hora de la Cd. de México de lunes a viernes. El horario de atención de pedidos que operan nuestras tiendas puede variar según la plaza y la localidad, para lo cual le sugerimos consultar la información específica de cada sucursal en nuestro directorio de Tiendas Steren.
Para información del estatus de su pedido o cualquiera otra asistencia con un pedido que usted ya haya colocado en steren.com.mx o sterenshop.com.mx, por favor contacte con la tienda Steren que eligió para surtirlo.
VENTAS EN MÉXICO Y ESTADOS UNIDOS
Steren.com.mx vende y entrega productos únicamente en la República Mexicana. Ningún envío puede ser realizado a una dirección que se encuentre fuera de los Estados Unidos Mexicanos. Sin embargo, usted cuenta con la opción de comprar fuera del territorio nacional, al elegir los productos de su interés e indicar en el proceso de compra, "No vivo en México pero necesito comprar sus productos" o entrando a www.sterenshopusa.com
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Para nosotros su satisfacción es importante. Steren ofrece un año de garantía a partir de la fecha de facturación y reparará o sustituirá un artículo dañado, siempre y cuando haya sido utilizado en condiciones normales, de acuerdo con el instructivo en español (si lo contiene).
Todas las tiendas Steren son centros de garantía; para hacerla efectiva es necesario que el producto esté en perfecto estado, haya sido utilizado en condiciones normales o de acuerdo al instructivo y se explique lo más ampliamente posible la falla que presenta.
Steren aceptará solicitudes de reembolso o cambio por un producto distinto. Para esto, el producto debe presentarse en la tienda donde se compró originalmente, con todos sus accesorios, comprobante de venta y el empaque, dentro de los 60 días naturales de su compra. La tienda que surtió el producto aparece en la nota de venta y en los correos de confirmación de su compra.
Si no puede acudir a la tienda donde compró el producto, puede enviárnoslo por paquetería para que podamos hacer la revisión correspondiente y efectuar el cambio o reembolso. En este caso, el costo de la paquetería sería con cargo al cliente, directamente en la tarjeta con la que efectuó su pago. Para iniciar el proceso, por favor póngase en contacto con nosotros al 01 800 500 9000 para levantar un reporte y apoyarlo en el proceso con los pasos a seguir, en un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. (Hora de la Ciudad de México). Sólo tome nota de que en ningún caso se reembolsará el costo del envío.
Si usted necesita hacer un cambio o reembolso por un error u omisión de nuestra parte, los gastos de paquetería corren por nuestra cuenta y el procedimiento es el mismo que en los párrafos anteriores.
En caso de que no haya una tienda Steren cercana, nosotros cubriremos el valor de la mensajería, siempre y cuando el producto que se reciba sea sujeto de garantía. En caso contrario, el cliente deberá pagar la mensajería de envío y recepción. Si lo depositó en una de nuestras tiendas, nosotros lo enviaremos sin costo para que pueda recogerlo ahí.
Los siguientes productos no cuentan con garantía, cambios o devoluciones.
- Tarjetas Steren Card
- Extensiones de Garantía
- Semiconductores
- Cables a granel (cortados)
- Pilas sin empaque
- Baterías selladas (con más de una semana de haber sido adquiridas)
- Literatura
- Kits de proyectos electrónicos
- Bocinas y tweeters quemados o rotos
- Inversores quemados
- Amplificadores quemados
- Limpiadores y productos químicos
- Las Tarjetas de memoria, Reproductores de MP3 y Flash drives cuentan con 90 días de garantía.
Steren revisará y reparará el producto a la mayor brevedad; sin embargo, este es un proceso que puede tomar hasta 30 días, plazo en el que no podremos prestar o reponer de manera alguna el producto que está en nuestros centros de servicio.
MEDIO MAYOREO Y MAYOREO
Los precios correspondientes a Medio Mayoreo y Mayoreo están publicados en nuestro sitio web. Usted puede solicitar la cantidad de productos que deseé y el sistema de Steren.com.mx realizará el cálculo automáticamente en caso de que aplique un descuento por volumen.
DESCARGAS ELECTRÓNICAS DE SOFTWARE
Por favor visite la página de Drives y Software en línea. Si desea asistencia, llámenos en días hábiles al 01 800 500 9000, de lunes a viernes de las 8:00 a.m. a las 7:00 p.m. (hora de la Cd. de México).
COMPROBANTE DE LA COMPRA Y FACTURACIÓN
La institución bancaria que opera el cobro en línea, Bancomer, ofrece un número de orden ligado al resultado de su pago electrónico que permite conciliarlo con la confirmación que usted recibe en su correo electrónico previo al pago. Si no se recibe la autorización de la tarjeta de crédito, usted será contactado por la tienda Steren que eligió para surtir su pedido para poder completar su compra.
MÉTODOS DE PAGO
Tarjeta de Crédito
Usted podrá pagar mediante tarjeta de crédito para colocar su pedido (internet). Al momento en que se coloque su orden, Steren obtendrá una aprobación previa de la compañía que emite la tarjeta de crédito a través de la infraestructura de Bancomer por el monto de la orden. El cobro a la tarjeta ocurrirá en el momento en que su pedido es confirmado por usted y aceptado por su entidad emisora (su Banco).
El sitio web de Steren.com.mx acepta tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard. En todas nuestras tiendas son bienvenidas todas las tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Visa Electron.
POR FAVOR TOME NOTA:
Steren.com.mx sólo acepta tarjetas de crédito con dirección de facturación en México. En otro caso, visite nuestra página www.sterenshopusa.com
Códigos de la Tarjeta de Crédito
Bancomer, en su calidad de pasarela de pagos de Steren.com.mx, solicita el código de la tarjeta de crédito para las compras por teléfono o en línea. El código de la tarjeta de crédito es un número individual de tres dígitos específico para su tarjeta que puede encontrarse impreso en el anverso de la tarjeta por la línea de firma. Preguntar por éste y confirmar su código de seguridad permite validar que usted - y sólo usted- se encuentra en posesión de su tarjeta y lo protege de un uso no autorizado de su cuenta.
Tanto Visa como Mastercard manejan un programa de seguridad de compras en línea donde el tarjetahabiente debe introducir una contraseña exclusiva para compras en línea. Si usted no ha creado esta contraseña, su entidad emisora puede solicitarle a usted que la cree.
Cheque Personal
La tienda Steren que usted eligió para surtir su pedido acepta pagos con cheques personales a través de un depósito en una sucursal específica. Si desea pagar su pedido con un cheque personal indique "Pagar y recoger en Tienda" y póngase en contacto con la tienda que eligió.
Asegúrese de incluir su número de orden-pedido en el cheque. El número de orden es el número de pedido que obtuvo al realizar su pedido.
La tienda Steren que usted eligió para surtir su pedido debe recibir su pago dentro de los 5 días calendario luego de realizar su pedido, de lo contrario, éste será cancelado.
Transferencia Bancaria
La tienda Steren que usted eligió para surtir su pedido acepta pagos a través de transferencia interbancaria en una sucursal específica. Si desea pagar su pedido por transferencia interbancaria indique "Pagar y recoger en tienda" y póngase en contacto con la tienda que eligió.
Asegúrese de incluir el número de orden-pedido en su transferencia. El número de orden-pedido es el número de pedido que obtuvo al realizar el pedido.
La tienda Steren que usted eligió para surtir su pedido debe recibir tu pago dentro de los 5 días calendario luego de realizar su pedido, de lo contrario, éste será cancelado.
Impuesto al Valor Agregado
La evidencia de compra que su tienda Steren le envíe incluirá cualquier impuesto aplicable.
POLÍTICA DE ENVÍO
Estafeta provee los envíos Urgente y Normal.
- Envío Normal: El producto es enviado por servicio terrestre normalmente entregados entre 2 a 5 días hábiles siguientes a la fecha de pago.
- Envío Urgente: El producto se recibe al siguiente día hábil.
- La recepción de la mercancía es requerida para la entrega: Si usted no estuviera disponible en la dirección de envío para aceptar la entrega de su producto, considere enviar su producto a una dirección donde alguien en quien usted confíe si esté disponible para la recepción de su paquete. Por favor tome nota de que NO podremos ajustar la dirección de envío una vez que su paquete ha dejado la tienda Steren que usted eligió para que surta su pedido. La propiedad y riesgo de pérdida de todos los productos pasará a usted al momento de la entrega.
- Paquetes que no se pueden entregar: En ocasiones, ciertos paquetes son devueltos por no poderse entregar, Cuando la compañía de mensajería devuelva un paquete por no haberse podido entregar, después de dos intentos, su tienda Steren le contactará para su que usted recoja su mercancía en el comercio, si lo requiere, realizar un segundo envío con cargo adicional.
- COMPROMISO URGENTE (DÍA SIGUIENTE)
Compromiso de entrega garantizada al siguiente día hábil, de lunes a viernes
Servicio para envíos urgentes con cobertura en 145 ciudades del país
Se utiliza guía por envío.
La guía ampara 1 Kilogramo
Peso máximo: 70 kg por paquete
Tamaño máximo: 2.70m de largo y 5 m de circunferencia.
*Favor de consultar las condiciones para hacer efectiva la garantía de entrega en la página www.estafeta.com, listado de frecuencias de entrega o consulte a su ejecutivo de cuenta. Sujetos a cambios sin previo aviso.
- COMPROMISO NORMAL (TERRESTRE)
Compromiso de entrega de 2 a 5 días, de lunes a viernes.
Servicio para envíos urgentes con cobertura nacional.
Se utiliza guía por envío.
La guía ampara 1 Kilogramo
Peso máximo: 70 kg por paquete
Tamaño máximo: 2.70m de largo y 5 m de circunferencia.
*Favor de consultar las condiciones para hacer efectiva la garantía de entrega en nuestra página www.estafeta.com, listado de frecuencias de entrega o consulte a su ejecutivo de cuenta. Sujetos a cambios sin previo aviso
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
La fecha estimada de envío en su pedido está basada en la disponibilidad de producto, el tiempo de procesamiento del pago y el tiempo de procesamiento de almacenaje; no incluyen el tiempo en tránsito. El procesamiento del pago no comenzará hasta que recibamos toda la información que necesitamos para el pago total o una autorización completa, para el caso de tarjetas de crédito y débito.
Las ordenes colocadas en un fin de semana o día festivo comenzarán con el procesamiento del pago en el día hábil siguiente.
Cambios no anticipados en el suministro pueden afectar la disponibilidad del producto. Por favor confirme el tiempo estimado de entrega en la página de “Revisar su Pedido” para obtener la información más actualizada disponible.
Días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Horas hábiles son de 8:00 AM a 7:00 PM, hora de la Ciudad de México.
PRECIOS
steren.com.mx y sterenshop.com.mx ofrecen en el precio total de pedido el precio del producto (en la fecha de envío) más los impuestos aplicables y cargo de envío. Steren se reserva el derecho de cambiar los precios por productos mostrados en el sitio web en cualquier momento.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Su tiempo de pedido es el periodo de tiempo que nos tomará validar su tarjeta de crédito, juntar los productos correctos y empaquetar su orden. Su tiempo de entrega es el periodo de tiempo que tomará para que el paquete vaya de su tienda Steren a su dirección de envío. Steren realiza todos los esfuerzos para enviar su producto lo antes posible, en días y horas hábiles. En cualquier caso, los tiempos de pedido comenzarán a partir del día hábil siguiente al que el pedido fue colocado y que el crédito fue aprobado después de las 10 a.m. tiempo del centro. Si los tiempos estimados cambian, su tienda Steren le contactará por correo electrónico y/o teléfono para ofrecerle un tiempo estimado de envío modificado. En caso de dudas contacte a su tienda Steren vía correo electrónico o teléfono para información sobre el estatus de su pedido. También su tienda Steren le proporcionará el número de guía del envío dado por la compañía de mensajería.
En virtud de la demanda de ciertos productos, Steren podrá restringir el número de ciertos artículos que usted pueda comprar. Cualquier restricción en el límite de los productos será mencionada en la página de internet. Está información está sujeta a cambio. Steren se reserva el derecho de descontinuar productos sin aviso previo.
OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES
- Steren no es responsable de errores tipográficos.
- Steren se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de venta en steren.com.mx y sterenshop.com.mx en cualquier momento.
- Todas las ventas en steren.com.mx y sterenshop.com.mx están regidas por las leyes en México, Distrito Federal, sin dar efecto a disposiciones sobre conflictos de leyes y cualquier controversia será dirimida por los tribunales competentes ubicados en la ciudad de México, Distrito Federal.
- Ningún empleado o agente de Steren tiene la autoridad de variar las políticas o los términos y condiciones que rigen cualquier venta.
- Para órdenes de negocios que requieren una factura, steren.com.mx, sterenshop.com.mx y cualquiera de sus tiendas necesitan recibir la información apropiada de la compañía dentro del mismo mes calendario en el cual la compra fue facturada. Si la información requerida para la factura es recibida por el cliente después de que concluya el mes calendario, entonces la tienda Steren que usted haya elegido para surtir su pedido no podrá proporcionar la factura.
- La responsabilidad total de Steren no excederá en ningún caso del monto del valor de (los) producto(s) adquiridos por el cliente.